わかログ

仕事中に電話でブチ切れた(~_~;)

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アタシは、普段特に仕事に関しては極力感情的にならないように心がけているつもりなんです。。。(娘に対しては怒るけど･･･^^;)
アタシ達の仕事は、理論武装出来る材料をきちんと揃えられるかどうかと言うのも大切なことの１つなので、感情で左右されてはいけない部分も結構あるのでなんですが。職場を声を荒げるのも、周りの人間にしてみれば余り気持ちのいいものでもないので・・・。
が、しかし今日はさすがに、あかんかった(~_~;)　と言うのも・・・
某運送会社にお願いした荷物が先方に届いてないとの連絡を受けた。
たまたま、『2.3日したら届くと思います。』と連絡していたので先方も、？と思ってくれて連絡が貰えた。
で、ﾈｯﾄで確認してみると｢配達完了｣との事。？？？なので、運送会社に電話連絡取ってみることにする。
その、お客様係りの対応が。。。探そうともせずに、再発行は出来ないものですか？とか、いきなり保障金額の話を持ち出す。。。ﾌﾞﾁ。。。
わ『保障云々よりも、信用の問題でしょ!!お客様に送ったものが、届かなかったって言う事になったら、うちの信用問題でもあるし、そちらの会社もそうでしょ!!受け取りがないもので送ってるんで、こちらにも非はありますけど、探す努力をして貰えませんかってお願いしてるんです!!』
う『担当ﾄﾞﾗｲﾊﾞｰが帰ってしまったんで、調べましてまたこちらから連絡します。』　これが、昨日の事。
そして、今日。待てど暮らせど電話来ず。。。再度こちらから電話をして担当の者を呼んでも電話中で再度かけます。。。かかって来ない。。。再度かける。。。担当者呼んでも出てこず、話しも通じてなくて何度も同じ話しをさせられる。。。そしてかかって来ない。。。ﾌﾞﾁ。。。再度かける。。。
わ『さっきから、お電話しますって言って全然かかってこないし、お願いしたいこともあってお電話させて貰ってるですけど!!』
ここで、やっと要領を得たｻｰﾋﾞｽ係りの人につながり、配達をしたﾄﾞﾗｲﾊﾞｰと連絡がつき、探してもらえ誤配を無事を探しだすことが出来たのです。
その担当ﾄﾞﾗｲﾊﾞｰは、すごく感じのいい人できちんと謝ってくれはったし、とにかく信頼してその運送会社にお願いしてるわけなんで今後は間違いの無いようにお願いして電話を切ったわけですが・・・・・。
アタシだって、ミスはするし人間のすることなんで、少なからず誤配があることも仕方ないのは理解出来ます。
ただ、問題はその後の対応だと思うんです。
たとえ、自分のミスではないにしても、もう少し自分の事として受け止めて対処するべきなんじゃないのでしょうか？大きい会社ほど自分が会社の信頼も背負ってるって言う気持ちが持てないのかもしれませんが、利用する立場としては対応してくれた人＝その会社なわけですから。
まぁ、お客様センターがあってお互いの顔も名前も知らない担当者のクレームの為に時間をかける気はなくマニュアル通りの対応なんでしょうけれど、そういう仕事でＯＫな企業って魅力ないなぁ〜って思ってしまいました。

対応次第で声を荒げる事も無いのにと思います。
しかしすぐに保証金額を持ち出すとは失礼ですね。

私も、届けた　届いていないともめて　何日もたってくちゃくちゃになったものが届いた事があります。
トラックの隅にあって気がつかなかったとのこと。
じゃ届けた！と言い張ったのは何？サインは？・・・と言いたかったです。

♪丸さん
ほんとに。。。そうですよねぇ〜。
怒るって行為は、すっごく負のパワーを使うんで、後でドッと疲れるんです・・・。
なるべく、ｲﾗｲﾗとしたくないんですが、まだまだダメですねぇ〜。
仕事をしていると、電話の対応って顔が見えなくても、気持ちって伝わるから、いい加減な対応はしちゃだめだなぁ〜って思うこと多いです。